De vraag is tegenwoordig niet meer of jouw bedrijf een social media strategie moet hebben. De vraag is hoe deze strategie resultaten kan boeken. Hieronder staan zes do’s en vier dont’s met betrekking tot social media.
Social media do’s
1. Bespaar tijd maar pas op met hergebruiken
Het is belangrijk om na te denken op wat voor manier je site-inhoud opnieuw gebruikt. Verander verschillende elementen van de inhoud, als je telkens dezelfde informatie opnieuw post werkt dit averechts. Verander de inhoud zo, dat het klantensegment dat je wilt bereiken wordt aangesproken of highlight verschillende informatie.
2. Interactie is de sleutel.
Echte interactie via social media is lastig om onder de knie te krijgen. Probeer de juiste balans te vinden tussen enerzijds de promotie van je eigen bedrijf en anderzijds de inhoud van de site die de bezoeker actie laat ondernemen. Neem de tijd om je (aanstaande) klanten te laten zien dat je het belangrijk vindt om de mening van hen te horen. Dit kan bijvoorbeeld door open vragen te stellen.
3. Sta boven de crisis.
Zorg ervoor dat je voorbereid bent op een eventuele crisis, door een crisis-plan klaar te hebben. Wat doe je bijvoorbeeld als er opeens een stroom negatieve berichten over je bedrijf op Twitter staat? Dit zorgt ervoor dat je de crisis rustig benaderd en rationeel aanpakt. Let wel; een crisis negeren is geen geldig plan.
4. Gister veel gedronken, nu brak op werk offertes uitpluizen.
In merkpromotie staat kwaliteit boven kwantiteit. Sommige bedrijven hebben de intentie om alle werknemers bij de promotie van de social media van het bedrijf te betrekken. Bedenk wel dat de social media strategie van jouw bedrijf staat voor wat jouw bedrijf inhoudt en waarin je gelooft.
5. Wacht, waarom deden we dit ook alweer?
Bedenk voordat je begint een social media strategie te ontwikkelen goed wat wil je wilt bereiken. Welke doelen moeten er worden gehaald om aan te tonen dat de strategie wel of niet werkt? Wanneer dit vanaf het begin duidelijk is, kun je snel bijsturen als de doelen gehaald zijn of dreigen te mislukken. Bereken om de zoveel tijd wat de ROI is van de social media strategie.
6. Creatie, innovatie.
Als je verschillende segmenten wilt bereiken binnen een organisatie, bedenk dan goed welke onderwerpen voor hen van belang zijn. Je hoeft niet de meest vooraanstaande social media stategie gigant te zijn om effectief te zijn. Wat belangrijk is om de laatste trends goed in de gaten te houden. Gebruikers van social media vinden nieuwe manieren van informatie delen belangrijk. Grafische weergaves van informatie en mooie videos zijn heel aantrekkelijk.
Social media dont’s
1. We luisteren toch niet.
Wanneer er negatieve informatie over je wordt gepost, geef daar dan gehoor aan. Negatieve informatie verwijderen of het niet beantwoorden van kritische vragen is een groot falen in social media marketing. Bedenk van tevoren goed wat je gaat antwoorden. Dat je het oneens bent is prima, maar reageer op een nette manier. Dit zal de schade voor jou en je bedrijf beperken.
2. Verborgen accounts.
Na wat zoeken blijkt dat je bedrijf voor 10 social netwerkplatforms nog geen account heeft. Je reageert meteen en laat het marketing team deze accounts aanmaken, maar daar blijft het bij. Zonde van de tijd. Zorg ervoor dat je een netwerkplatform optimaal en met regelmaat gebruikt. Wanneer je een account niet zo kunt maken dat het jouw bedrijf vertegenwoordigd, doe het dan niet.
3. Strategie.
Als je eenmaal hebt bedacht welke social netwerkplatforms je wilt gebruiken, stel je een strategie voor elk platform samen. De mogelijkheden binnen elk platform verschillen, net als het publiek. Wanneer alle strategieen hetzelfde zijn, pas deze dan aan.
4. Relaties.
Relaties maak je door persoonlijk over te komen. Voeg iets persoonlijks toe aan je profielen. Maak wat luchtige foto’s van het kantoor en geef wat informatie over de belangrijkste teamleden, zodat het publiek weet wie er achter het bedrijfsprofiel zit. Het heeft geen zin om veel tijd in je online relaties te steken, als je ze weer laat vallen. Behandel deze relaties zoals je andere zakenpartners. Als je eenmaal bevriend bent, stop dan niet met het personificeren van je bedrijf. Je relaties zullen al je updates ontvangen, maar dat is niet genoeg om een relatie als klant te krijgen. Wanneer dit je doel is stel een telefoongesprek of een afspraak voor, om een bepaald zakenvoorstel te bespreken.
4. Wat kunnen we hier eigenlijk mee?
Als je een grote groep relaties hebt opgebouwd, wat kun je er dan mee? Je volgers zijn een goed hulpmiddel om over ideëen te brainstormen en om statistieken te verzamelen. Dit kun je doen door te vragen of ze mee willen doen in een onderzoek, waarvan je de resultaten weer deelt.
